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Servizio Clienti Marketplace

Techezm fornisce supporto clienti scritto specializzato per Amazon, BackMarket, eBay e marketplace di ricondizionati. I nostri team gestiscono la comunicazione con gli acquirenti, le controversie, il coordinamento dei resi, i casi di garanzia e i flussi di lavoro guidati dalla conformità all'interno delle dashboard dei venditori.

Consult Expert

Standard Aziendale:

Allineato ISO

Protetto da NDA

Amazon SP-API

Cosa Consegniamo

Gestione Inbox

Risoluzione controversie

Coordinamento resi

Gestione garanzie

Q&A Acquirenti

Conformità alle policy

Escalation

Copertura multilingue

Il Nostro Approccio

Operiamo come un'estensione del tuo team operativo. La nostra tecnologia RMA proprietaria collega agenti, personale di magazzino e dashboard direzionali per chiudere i casi più velocemente e ridurre i tassi di reclamo.

Strumenti & Tecnologia

Zendesk, Freshdesk, Gorgias, Seller Central, BackOffice, eBay Portal, Slack, Techezm RMA Grid.

Accordo sul Livello di Servizio (SLA)

Livelli di risposta da standard a enterprise. Code dedicate per escalation urgenti.

Tempi di Risposta Garantiti

Aderiamo rigorosamente alle metriche SLA per garantire la salute del marketplace.

Standard

< 24 ore

Per venditori marketplace medio-piccoli.

Pro

< 16 ore

Account ad alto volume che richiedono intervento rapido.

Enterprise

< 8 ore

Agenti dedicati & Slack/Teams in tempo reale.

Sicurezza & Conformità

Grado Aziendale

Isolamento dati Tier 1. Tutti gli agenti lavorano in ambienti VPC sicuri con log di accesso verificati.

Pronto a scalare?

Ricevi una proposta personalizzata per Servizio Clienti Marketplace entro 24 ore.

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