Atendimento ao Cliente de Marketplace
A Techezm oferece suporte ao cliente por escrito especializado para Amazon, BackMarket, eBay e marketplaces de refurbished. Nossas equipes lidam com comunicação com compradores, disputas, coordenação de devoluções, casos de garantia e fluxos de trabalho orientados por conformidade dentro dos seus painéis de vendedor.
O que Entregamos
Nossa Abordagem
Operamos como uma extensão da sua equipe operacional. Nossa tecnologia RMA proprietária conecta agentes, equipe de armazém e painéis de gestão para fechar casos mais rapidamente e reduzir taxas de reclamação.
Ferramentas & Tecnologia
Zendesk, Freshdesk, Gorgias, Seller Central, BackOffice, eBay Portal, Slack, Techezm RMA Grid.
Acordo de Nível de Serviço (SLA)
Níveis de resposta do padrão ao empresarial. Filas dedicadas para escalonamentos urgentes.
Tempos de Resposta Garantidos
Seguimos rigorosamente as métricas de SLA para garantir a saúde do marketplace.
Padrão
Para vendedores de marketplace de pequeno a médio porte.
Pro
Contas de alto volume exigindo intervenção rápida.
Enterprise
Agentes dedicados & Slack/Teams em tempo real.
Segurança & Conformidade
Grau Empresarial
Isolamento de dados Tier 1. Todos os agentes trabalham em ambientes VPC seguros com logs de acesso auditados.
Pronto para escalar?
Receba uma proposta personalizada para Atendimento ao Cliente de Marketplace dentro de 24 horas.
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